Queremos que sua experiência com a HOLY seja boa do início ao fim.
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo [email protected], informando o número do pedido.
Para preservar as características originais da peça, recomendamos que, enquanto decide se ficará com o produto, ele seja apenas manuseado para conferência e prova, sem utilização além do necessário para sua avaliação.
Pedimos que a peça seja devolvida, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebida, acompanhada de seus acessórios, etiquetas, embalagens e plásticos protetores originais.
Não serão considerados simples exercício do direito de avaliação sinais de uso efetivo, danos, sujeira, manchas, odores, riscos, alterações ou avarias causadas após o recebimento.
A retirada de etiquetas, embalagens ou plásticos protetores, isoladamente, não será utilizada para afastar direitos garantidos pela legislação aplicável.
Após recebermos o produto, realizaremos a conferência das condições da peça e seguiremos com o procedimento aplicável, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive os valores de frete originalmente cobrados, conforme a legislação aplicável.
A HOLY também será responsável pelos custos necessários para a devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento.
Caso seu pedido apresente defeito, avaria ou você receba um produto diferente do comprado, entre em contato pelo [email protected], informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos que nos ajudem a identificar o ocorrido.
Essas situações serão tratadas de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por preferência de cor ou modelo, fora das hipóteses previstas em lei, estão sujeitas à política comercial da HOLY e à disponibilidade de estoque.
